Políticas Gerais

POLÍTICA DE COMPRA, VENDA E ENVIOS

Aqui você pode tirar suas dúvidas sobre o processo da compra virtual e também sobre os envios dos prontos. É importante ler todos os tópicos e estar de acordo para efetivar a compra.

COMPRA & VENDA

-No caso da primeira compra, é necessário realizar o cadastro na loja com seus dados, tais como nome completo, CPF, endereço, contato e etc... Esse cadastro serve para facilitar seu acesso no site nesta e em futuras compras. Se você já é cliente cadastrado digite seu e-mail e senha.

-Assim que você escolher os seus produtos, confira sempre o valor e a quantidade na sacola de compras. Insira as informações referente a arte que deverá constar em seu pedido (COMO QUER A IMPRESSÃO NA FRENTE E NO VERSO), anexe exemplos e confirme. Em seguida, escolha o tipo de envio: AZUL CARGO.

-O frete é calculado na tabela da AZUL CARGO, baseado no endereço de destino, peso e no volume da encomenda. O valor será adicionado automaticamente ao total de suas compras.

-A MCOPOS se responsabiliza por postar sua encomenda em até 10 dias úteis após a confirmação e pagamento do pedido e aprovação da arte. Após o envio, a responsabilidade do prazo de entrega é da AZUL CARGO.

-Você poderá acompanhar seu pedido usando o código de rastreio que enviaremos após a postagem. Basta acessar nosso site e clicar em rastreio e digitar o código recebido.

-A AZUL CARGO fazem três (3) tentativas de entrega. Pedimos que rastreie a sua encomenda no site da AZUL CARGO sempre antes de fazer alguma reclamação. Em caso de destinatário ausente nas três (3) tentativas de entrega, será cobrado novamente o frete do cliente.

-Cada cliente é responsável por preencher o cadastro corretamente, com todos os dados do endereço completos, para que a AZUL CARGO consiga fazer a entrega da encomenda. Caso a encomenda retorne por erros no endereço, a MCOPOS enviará novamente a peça mediante pagamento da taxa de reenvio. A MCOPOS não se responsabiliza pela devolução do dinheiro da compra caso a encomenda retorne por preenchimento incorreto do endereço.

-A MCOPOS NÃO se responsabiliza por eventuais desvios e roubos de carga que podem acontecer durante o frete visto que é um serviço terceirizado e de responsabilidade da prestadora.

-Para compras feitas por depósito em conta, é necessário enviar o comprovante de transferência para o e-mail comercial@mcopos.com

TROCA OU DEVOLUÇÃO

A M Personalizados, almejando a satisfação do cliente, segue uma política de trocas e devoluções objetiva e transparente, respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e na boa-fé entre a empresa e o consumidor. Assim, aconselhamos que esse documento seja lido com bastante atenção. 

Produtos personalizados são aqueles que permitem ajustes em suas características, como texto, materiais, cor ou layout, para atender às suas necessidades específicas. Esses itens oferecem um serviço personalíssimo, tornando-os inadequados para revenda. 

É importante destacar que a M Personalizados possibilita ao cliente que se dirija até o estabelecimento físico para atestar a qualidade e material dos produtos, caso queira, além de se comprometer em expor ao cliente todas as características dos produtos, incluindo materiais, medidas, finalidade, entre outros, anteriormente à formalização do pedido pelo cliente. 

Setor de Arte 

Como funciona a personalização? 

Coletamos todas as informações que deseja colocar em seus produtos (nomes, curso, desenho, frases, convite de evento, etc). Após isso, o pedido é enviado ao setor de arte. O designer irá encaminhar ao consumidor um layout (prova virtual) para aprovação. 

O cliente poderá solicitar até 3 alterações para que a arte esteja de acordo com o desejado. Caso necessário, poderá enviar mais referências (fotos, prints de artes semelhantes) ao designer, para que ele possa entender melhor o pedido e cumprir com as expectativas do consumidor. 

Cancelamento

Condições gerais 

O pedido pode ser cancelado sem custo adicional dentro de um prazo de 24 horas. É importante esclarecer que, depois desse período, a M Personalizados inicia a produção dos personalizados por meio da encomenda de produtos, criação de artes, etc. 

Caso a arte não seja aprovada e o cliente cancele o pedido neste momento, a M Personalizados está autorizada a reter o percentual proporcional de 50%, referente aos custos já despendidos para a confecção da sua encomenda. 

Uma vez aprovada a arte e/ou processo de personalização realizado, o cancelamento do pedido não será possível, haja vista que todos os investimentos de produção já foram realizados. Sendo assim, não caberá a solicitação de reembolso nesta hipótese. 

Não será permitida a troca e devolução, quando: 

1. a) os produtos encomendados forem personalizados de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, será sempre disponibilizada prova virtual dos produtos solicitados que, após ser conferida e aprovada pelo cliente, fará parte integrante do pedido; 
2. b) o cliente tiver encomendado o tamanho incorreto do produto, uma vez que, antes da formalização do pedido, nossos consultores disponibilizam as medidas de volume/comprimento ao cliente, que por sua vez deve avaliar cuidadosamente se tais medidas condizem com sua expectativa antes da confirmação do pedido. 

Troca ou devolução 

Produtos com vícios de fabricação ou avarias 

Caso o cliente tenha recebido um produto com vício de fabricação ou customização, bem como personalização diversa da aprovada ou que tenha sofrido danos/avarias durante o transporte, poderá solicitar, num prazo de 90 dias corridos a contar do recebimento do produto: 

1. a) a substituição do produto com vício/avaria por outro da mesma espécie (troca);
2. b) o reembolso do valor do produto com vício/varia (devolução); 
3. c) o abatimento proporcional do preço. 

Observação! 

Os tons e imagens podem sofrer variação devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para pré-visualizar os produtos no momento da compra, não sendo caracterizado como vício. Por Troca ou devolução isso, a M Personalizados recomenda que o cliente que se dirija até o estabelecimento físico para verificar as cores almejadas, se necessitar que sejam precisamente determinadas.

Indeferimento da troca ou devolução 

Serão indeferidos os pedidos de devolução nos seguintes casos: 

1. a) constatação da ausência de vício apontado pelo cliente; 
2. b) indícios de uso inadequado do produto; 
3. c) indícios de dano acidental; 
4. d) desgaste em decorrência de uso; 
5. e) ausência de pedido de devolução dentro do prazo informado ou em condições diversas das presentes nessa Política.

 Procedimento 

Como solicito minha troca/devolução? 

Em caso de danos e avarias percebidos no ato de recebimento e conferência do produto, é recomendado que o cliente já faça a observação em aviso da própria transportadora.

Ato contínuo, solicite à M Personalizados um código de logística reversa para envio sem custo na primeira troca/devolução. Depois, dirija-se até os Correios com seu código de logística reversa, produtos sem sinais de uso e recibo escrito em mãos. A embalagem pode ser a mesma que foi recebida, mesmo que violada, pois os funcionários dos Correios lacram novamente. 

Fazendo a postagem das peças encaminhadas para a troca/devolução você receberá dos Correios um código de rastreio. Com ele você acompanha o processo de devolução até nossa loja, sendo assim, no momento em que suas peças chegarem, estaremos realizando a troca/reembolso de acordo com o solicitado. 

Reembolso 

O prazo para a M Personalizados efetuar o reembolso é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto por nossa empresa. Procedimento Para pagamentos efetuados no cartão de crédito, será realizado o estorno através do próprio Mercado Pago. Esse procedimento pode levar até 2 faturas para ser concluído. 

Já no caso de pagamento feito através de boleto ou depósito, o solicitante precisará enviar para a M Personalizados, através de um dos nossos canais de comunicação, uma conta bancária ou uma chave PIX de titularidade do cliente cadastrado, a fim de que a devolução do valor a ser reembolsado seja concretizada. 

Em casos de transferência bancária ou PIX, o valor pago será depositado de volta, sendo o estorno realizado na mesma conta bancária utilizada na compra. 

Observação! 

Sendo o caso de pagamento por boleto ou depósito, o reembolso só será realizado quando fornecidos os dados bancários do comprador. Logo, consideram-se dados bancários o nome completo do titular da conta, CPF ou CNPJ, os dados da conta (Agência, Conta e Banco) e o tipo de conta (Poupança, Corrente, Pagamento). 

Observação! 

A M Personalizados se exime da responsabilidade por quaisquer atrasos, retenções, pagamento de taxas impostas ou falhas nos procedimentos ou na prestação do serviço pela operadora ou administradora do cartão de crédito de titularidade do cliente.

ENVIOS

Os pedidos são despachados semanalmente às quintas e sextas-feiras. A MCOPOS se responsabiliza por postar sua encomenda em até 10 dias úteis após a confirmação e pagamento do pedido e aprovação da arte.

O frete vai depender do tamanho e quantidade de caixas, então o modelo que escolher e a quantidade, vão influenciar no valor.

Garantimos a excelência na embalagem dos produtos, onde todos são embalados individualmente com muita proteção. Como a entrega NÃO é feita pela MCOPOS, não podemos garantir o prazo, assim como avaria dos produtos.

No recebimento, por favor, fazer a conferencia e caso aconteça algum problema com avaria, pedimos aos clientes que solicitem a abertura de um protocolo de reembolso diretamente com a empresa responsável pelo transporte, visto que é um serviço que não é prestado por nós.

DÚVIDAS

Se ainda assim surgirem dúvidas, nos mande um e-mail em comercialbr@ogrupom.com