POLÍTICAS GERAIS – M PERSONALIZADOS
Aqui você encontra respostas para suas dúvidas sobre o processo de compra virtual e os envios dos produtos. Leia todos os tópicos com atenção e esteja de acordo com as políticas para concluir sua compra.
COMPRA E VENDA
1. No caso da primeira compra, é necessário realizar o cadastro na loja com seus dados, tais como nome completo, CPF, endereço, contato etc. Este cadastro serve para facilitar seu acesso no site nesta e em futuras compras. Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para este fim, em conformidade com a Lei nº 13.709, DE 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), garantindo a segurança e a privacidade das informações. Se você já é cliente cadastrado, digite seu e-mail e senha.
2. Assim que você escolher os seus produtos, confira sempre o valor e a quantidade na sacola de compras. Insira as informações referentes à arte que deverá constar em seu pedido (COMO QUER A IMPRESSÃO NA FRENTE E NO VERSO), anexe exemplos e confirme. Em seguida, escolha o tipo de envio: AZUL CARGO. Lembre-se de que você tem o direito de revisar e confirmar todos os detalhes antes de finalizar a compra.
3. O frete é calculado na tabela da AZUL CARGO, baseado no endereço de destino, peso e no volume da encomenda. O valor será adicionado automaticamente ao total de suas compras.
4. A M PERSONALIZADOS se responsabiliza por postar sua encomenda em até 10 dias úteis após a confirmação e pagamento do pedido e aprovação da arte. Após o envio, a responsabilidade do prazo de entrega é da AZUL CARGO. No entanto, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é solidária entre a M PERSONALIZADOS e a transportadora.
5. Você poderá acompanhar seu pedido usando o código de rastreio que enviaremos após a postagem. Basta acessar nosso site e clicar em rastreio e digitar o código recebido.
6. A AZUL CARGO faz três (3) tentativas de entrega. Pedimos que rastreie a sua encomenda no site da AZUL CARGO sempre antes de fazer alguma reclamação. Em caso de destinatário ausente nas três (3) tentativas de entrega, será cobrado novamente o frete do cliente. Caso haja falha na entrega por parte da transportadora, o consumidor tem o direito de solicitar o reenvio sem custos adicionais ou o reembolso do valor pago.
7. Caso a encomenda retorne por erros no endereço, a M PERSONALIZADOS enviará novamente a peça mediante pagamento da taxa de reenvio. A M PERSONALIZADOS não se responsabiliza pela devolução do dinheiro da compra caso a encomenda retorne por preenchimento incorreto do endereço fornecido pelo consumidor. É responsabilidade do consumidor garantir que todos os dados de endereço estejam corretos para evitar problemas na entrega.
8. A M PERSONALIZADOS não se responsabiliza por eventuais desvios e roubos de carga que podem acontecer durante o frete, visto que é um serviço terceirizado e de responsabilidade da prestadora. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo produto é do fornecedor até a entrega ao consumidor final. Em caso de problemas, a M PERSONALIZADOS trabalhará para resolver a questão em conjunto com a transportadora.
9. Para compras feitas por depósito em conta, é necessário enviar o comprovante de transferência para o e-mail comercial@mcopos.com.
TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
10. A M Personalizados, almejando a satisfação do cliente, segue uma política de trocas e devoluções objetiva e transparente, respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e na boa-fé entre a empresa e o consumidor. Assim, aconselhamos que esse documento seja lido com bastante atenção.
11. Os produtos personalizados são aqueles que permitem ajustes em suas características, como texto, materiais, cor ou layout, para atender às suas necessidades específicas. Esses itens oferecem um serviço personalíssimo, tornando-os inadequados para revenda. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento após a confirmação do pedido, devido à sua natureza específica.
12. É importante destacar que a M Personalizados possibilita ao cliente que se dirija até o estabelecimento físico para atestar a qualidade e material dos produtos, caso queira, além de se comprometer em expor ao cliente todas as características dos produtos, incluindo materiais, medidas, finalidade, entre outros, anteriormente à formalização do pedido pelo cliente.
13. Não será permitida a troca e devolução, quando:
a. Os produtos encomendados forem personalizados de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, será sempre disponibilizada prova virtual dos produtos solicitados que, após ser conferida e aprovada pelo cliente, fará parte integrante do pedido;
b. O cliente tiver encomendado o tamanho incorreto do produto, uma vez que, antes da formalização do pedido, nossos consultores disponibilizam as medidas de volume/comprimento ao cliente, que por sua vez deve avaliar cuidadosamente se tais medidas condizem com sua expectativa antes da confirmação do pedido.
14. Produtos entregue com vícios de fabricação ou avarias em sua customização, bem como personalização diversa da aprovada ou que tenha sofrido danos/avarias durante o transporte, poderá solicitar, no prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto:
a. A substituição do produto com vício/avaria por outro da mesma espécie (troca);
b. O reembolso do valor do produto com vício/varia (devolução);
c. O abatimento proporcional do preço.
Atenção! Os tons e imagens podem sofrer variação devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para pré-visualizar os produtos no momento da compra, não sendo caracterizado como vício. Por Troca ou devolução isso, a M Personalizados recomenda que o cliente que se dirija até o estabelecimento físico para verificar as cores almejadas, se necessitar que sejam precisamente determinadas.
15. Serão indeferidos os pedidos de devolução nos seguintes casos:
a. Constatação da ausência de vício apontado pelo cliente;
b. Indícios de uso inadequado do produto;
c. Indícios de dano acidental;
d. Desgaste em decorrência de uso;
e. Ausência de pedido de devolução dentro do prazo informado ou em condições diversas das presentes nessa Política.
16. Em caso de danos e avarias percebidos no ato de recebimento e conferência do produto, é recomendado que o cliente já faça a observação em aviso da própria transportadora. Ato contínuo, solicite à M Personalizados um código de logística reversa para envio sem custo na primeira troca/devolução. Depois, dirija-se até os Correios com seu código de logística reversa, produtos sem sinais de uso e recibo escrito em mãos. A embalagem pode ser a mesma que foi recebida, mesmo que violada, pois os funcionários dos Correios lacram novamente. Fazendo a postagem das peças encaminhadas para a troca/devolução você receberá dos Correios um código de rastreio. Com ele você acompanha o processo de devolução até nossa loja, sendo assim, no momento em que suas peças chegarem, estaremos realizando a troca/reembolso de acordo com o solicitado.
17. O pedido pode ser cancelado sem custo adicional dentro de um prazo de até 24 horas. Após esse período, não havendo pedidos de cancelamento, a M Personalizados inicia a produção dos personalizados por meio da encomenda de produtos, criação de artes, etc. Ademais, o cancelamento posterior à produção fica impedido pela sua própria natureza dos produtos personalizados, pois não podem ser revendidos ou reutilizados e por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização, conforme indica o Código de Defesa do Consumidor.
18. O prazo para a M Personalizados efetuar o reembolso é de 30 dias corridos, contados a partir da data do registro do cancelamento para produtos não enviados ao cliente, e em casos de produtos já enviados ao cliente o prazo inicia a partir do recebimento do produto por nossa empresa.
19. Procedimento para pagamentos efetuados no cartão de crédito, será realizado o estorno através do próprio Mercado Pago. Esse procedimento pode levar até 2 faturas para ser concluído.
20. Já no caso de pagamento feito através de boleto ou depósito, o solicitante precisará enviar para a M Personalizados, através de um dos nossos canais de comunicação, uma conta bancária ou uma chave PIX de titularidade do cliente cadastrado, a fim de que a devolução do valor a ser reembolsado seja concretizada.
21. Em casos de transferência bancária ou PIX, o valor pago será depositado de volta, sendo o estorno realizado na mesma conta bancária utilizada na compra, no prazo de até 24 horas úteis a contar da data da solicitação e registro confirmado do reembolso.
22. Sendo o caso de pagamento por boleto ou depósito, o reembolso só será realizado quando fornecidos os dados bancários do comprador. Logo, consideram-se dados bancários o nome completo do titular da conta, CPF ou CNPJ, os dados da conta (Agência, Conta e Banco) e o tipo de conta (Poupança, Corrente, Pagamento).
23. A M Personalizados se exime da responsabilidade por quaisquer atrasos, retenções, pagamento de taxas impostas ou falhas nos procedimentos ou na prestação do serviço pela operadora ou administradora do cartão de crédito de titularidade do cliente.
ENVIO E RESPONSABILIDADE
24. Os pedidos são despachados semanalmente às quintas e sextas-feiras. A M PERSONALIZADOS se responsabiliza por postar sua encomenda em até 10 dias úteis após a confirmação e pagamento do pedido e aprovação da arte. A responsabilidade pelo produto é da M PERSONALIZADOS até a entrega final ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
25. O frete será calculado conforme o tamanho e quantidade de caixas, assim, o modelo escolhido e a quantidade, serão considerados para o resultado do cálculo no valor do frete.
26. No recebimento, por favor, faça a conferência do produto. Caso aconteça algum problema com avaria, os clientes devem solicitar a abertura de um protocolo de reembolso diretamente com a empresa responsável pelo transporte. A M PERSONALIZADOS também se compromete a auxiliar na resolução do problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que o cliente receba o produto em perfeito estado.